(imagem do Prémio Brasileiro da Qualidade)
Em pesquisa encontrei o texto abaixo e decidi partilhar. Espero que gostem e que façam uso, comentários e sugestões...
Fonte: Fundação Nacional da Qualidade
FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA
Pensamento SistémicoEntendimento das relações de
interdependencia entre os diversos componentes de uma organização,
bem como entre a organização e o ambiente externo.
Aprendizado organizacionalBusca e alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização por meio da percepção, reflexão, avaliação e partilha de experiências.
Cultura de inovaçãoPromoção de um ambiente favorável à criatividade,
experimentação e implementação de novas
ideias que possam gerar um diferencial competitivo para a organização.
Liderança e constância de propósitosActuação de forma aberta, democrática, inspiradora e motivadora das pessoas, visando ao desenvolvimento
da cultura da excelência, à promoção de relações de qualidade e à protecção dos interesses
das partes interessadas.
Orientação por processos e informaçõesCompreensão e segmentação do conjunto das actividades e processos da organização que agreguem valor para as partes interessadas, sendo que a tomada de decisões e execução de acções deve ter como base a medição e análise do desempenho, levando-se em consideração as informações disponíveis, além de incluir os riscos identificados.
Visão de futuroCompreensão dos factores que afectam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo no curto e no longo prazo, visando a sua
permanência.
Geração de valorAlcance de resultados consistentes, assegurando a perenidade da organização pelo aumento de
valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas.
Valorização das pessoasEstabelecimento de relações com as pessoas, criando condições para que elas se realizem
profissionalmente e humanamente, maximizando seu desempenho por meio do comprometimento, desenvolvimento de competências e espaço para empreender.
Conhecimento sobre o cliente e o mercado
Conhecimento e entendimento do cliente e do mercado, visando à criação de valor de forma sustentada para o cliente e,
consequentemente, gerando maior competitividade nos mercados.
Desenvolvimento de parceriasDesenvolvimento de
actividades em conjunto com outras organizações, a partir da plena utilização das competências
essenciais de cada uma,
objectivando benefícios para ambas as partes.
Responsabilidade socialActuação que se define pela relação ética e
transparente da organização com todos os públicos com os quais ela se relaciona, estando voltada para o desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerações futuras; respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais como parte integrante da estratégia da organização.
