Nos passados dias 26, 27 e 28 de outubro, participei na formação de Avaliação e Qualificação técnico-económica de Fornecedores na Cegoc em Lisboa. Deixo aqui o agradecimento pessoal ao Eng. Silva Costa, das Águas de Santo André, entidade que acolheu-me para estágio curricular e profissional, pelo olhar visionário e empreendedor. Obrigada pela oportunidade e votos de muito sucesso nos novos desafios.
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Michelle Lima
Técnica da Qualidade
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sábado, 31 de outubro de 2009
terça-feira, 6 de outubro de 2009
GUNG HO!
“Numa organização ideal todos têm objectivos individuais, relacionais e organizacionais” Will Shutz
GUNG HO!
Gung Ho é a expressão chinesa para “trabalhar juntos”. No livro de Ken Blanchard e Sheldon Bowles, com o mesmo título, há uma gestora que é convidada para dirigir uma fábrica nos EUA. A gestora percebe que acaba por receber um presente envenenado – a fábrica que vai dirigir está condenada a desaparecer, a menos que possa começar a dar lucro rapidamente. A gestora, no exacto momento em que, desanimada, olha para a sua fábrica no topo de uma colina de uma cidade onde é estranha, encontra um Coach. Este Coach é, simultaneamente, índio, e tem um MBA e gere o único departamento lucrativo da fábrica.O departamento de Acabamentos. Ao longo do livro, que se lê como uma fábula, o índio acompanha por três vezes a gestora à floresta e deixa-a observar o comportamento de três animais – o esquilo, o castor e o ganso – por esta ordem. A gestora reflecte sobre o que aprendeu da observação destes animais e procura implementar um sistema na fábrica que dirige, e que lhe permite, lenta e faseadamente, tornar a sua fábrica “Gung Ho”. Muitas coisas acontecem pelo caminho, nem sempre o Coach cumpre as regras devidas à profissão, de uma certa neutralidade, mas no fim o resultado é muito positivo. Aliás, é inesperada e maravilhosamente positivo.
Obrigada a Sandra e a Carla por me fazerem chegar a esta informação preciosa. Espero que possamos, juntas, ser uma equipa GUNG HO!
GUNG HO AMIGAS!
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GUNG HO!
Gung Ho é a expressão chinesa para “trabalhar juntos”. No livro de Ken Blanchard e Sheldon Bowles, com o mesmo título, há uma gestora que é convidada para dirigir uma fábrica nos EUA. A gestora percebe que acaba por receber um presente envenenado – a fábrica que vai dirigir está condenada a desaparecer, a menos que possa começar a dar lucro rapidamente. A gestora, no exacto momento em que, desanimada, olha para a sua fábrica no topo de uma colina de uma cidade onde é estranha, encontra um Coach. Este Coach é, simultaneamente, índio, e tem um MBA e gere o único departamento lucrativo da fábrica.O departamento de Acabamentos. Ao longo do livro, que se lê como uma fábula, o índio acompanha por três vezes a gestora à floresta e deixa-a observar o comportamento de três animais – o esquilo, o castor e o ganso – por esta ordem. A gestora reflecte sobre o que aprendeu da observação destes animais e procura implementar um sistema na fábrica que dirige, e que lhe permite, lenta e faseadamente, tornar a sua fábrica “Gung Ho”. Muitas coisas acontecem pelo caminho, nem sempre o Coach cumpre as regras devidas à profissão, de uma certa neutralidade, mas no fim o resultado é muito positivo. Aliás, é inesperada e maravilhosamente positivo.
Obrigada a Sandra e a Carla por me fazerem chegar a esta informação preciosa. Espero que possamos, juntas, ser uma equipa GUNG HO!
GUNG HO AMIGAS!
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O ESPIRITO DO ESQUILO
"O espirito do esquilo cumpre o plano divino para a floresta”
1. Saber que tornamos o mundo um lugar melhor
Trata-se do entendimento, não do trabalho;
Trata-se da forma como o trabalho ajuda os outros, não das peças
produzidas;
Resultado: auto-estima.
2. Todos trabalham para um objectivo comum
A partilha de objectivos significa apoderar-se de objectivos, não só anunciá-los;
Confiar e pôr os membros da equipa em primeiro lugar leva ao apoio dos objectivos;
O gestor estabelece os objectivos cruciais, a equipa pode estabelecer os outros (as pessoas apoiam melhor
aquilo que ajudam a criar) – em 10 abjectivos, apenas 2 ou 3 são cruciais;
Os objectivos são marcos topográficos que se estabelecem na paisagem futura, entre o sítio onde se está e
onde se quer estar;
Os objectivos concentram a sua atenção de forma produtiva.
3. Os valores guiam todos os planos decisões e acções
Os objectivos são para o futuro, os valores são para agora;
Os objectivos estabelecem-se, os valores vivem-se;
Os objectivos mudam, os valores são rochas sempre presentes;
Os objectivos põem as pessoas em movimento, os valores sustentam o esforço;
Á medida que a confiança mútua aumentar, o apoio aos objectivos será maior;
Os valores só se tornam reais quando se demonstram na forma como agimos e na forma como insistimos que
os outros se comportem;
Os valores são mais da exclusiva responsabilidade da gestão do que o estabelecimento de objectivos;
O líder deve assegurar que a organização está alinhada em termos internos, em sintonia com os valores;
Os valores acordados não valem nada até serem testados tanto pelo tempo como pelo ataque vigoroso – se se
renunciar à duplicação dos lucros da fábrica durante 3 ou 4 anos seguidos para se defender um valor, então é
um valor, até lá é uma boa ideia;
Numa organização GUNG HO, os valores são o verdadeiro padrão.
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1. Saber que tornamos o mundo um lugar melhor
Trata-se do entendimento, não do trabalho;
Trata-se da forma como o trabalho ajuda os outros, não das peças
produzidas;
Resultado: auto-estima.
2. Todos trabalham para um objectivo comum
A partilha de objectivos significa apoderar-se de objectivos, não só anunciá-los;
Confiar e pôr os membros da equipa em primeiro lugar leva ao apoio dos objectivos;
O gestor estabelece os objectivos cruciais, a equipa pode estabelecer os outros (as pessoas apoiam melhor
aquilo que ajudam a criar) – em 10 abjectivos, apenas 2 ou 3 são cruciais;
Os objectivos são marcos topográficos que se estabelecem na paisagem futura, entre o sítio onde se está e
onde se quer estar;
Os objectivos concentram a sua atenção de forma produtiva.
3. Os valores guiam todos os planos decisões e acções
Os objectivos são para o futuro, os valores são para agora;
Os objectivos estabelecem-se, os valores vivem-se;
Os objectivos mudam, os valores são rochas sempre presentes;
Os objectivos põem as pessoas em movimento, os valores sustentam o esforço;
Á medida que a confiança mútua aumentar, o apoio aos objectivos será maior;
Os valores só se tornam reais quando se demonstram na forma como agimos e na forma como insistimos que
os outros se comportem;
Os valores são mais da exclusiva responsabilidade da gestão do que o estabelecimento de objectivos;
O líder deve assegurar que a organização está alinhada em termos internos, em sintonia com os valores;
Os valores acordados não valem nada até serem testados tanto pelo tempo como pelo ataque vigoroso – se se
renunciar à duplicação dos lucros da fábrica durante 3 ou 4 anos seguidos para se defender um valor, então é
um valor, até lá é uma boa ideia;
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O ESTILO DO CASTOR
“O estilo do castor cumpre o plano divino para o castor”
1. Um campo de jogo com território marcado de forma clara
Os objectivos e valores definem o campo de jogo e as regras do jogo;Os líderes decidem em que posição jogam os membros da equipa, masdepois têm de sair do campo e deixar os jogadores movimentarem a bola;O verdadeiro segredo da gestão bem sucedida é descobrir o que é que aspessoas fazem naturalmente e depois imaginar de que forma adaptar aorganização de modo a tirar vantagem do comportamento natural;A liberdade de assumir o controlo vem do facto de se saber exactamente os limites do território.
2. Pensamentos, sentimentos, necessidades e sonhos respeitados, ouvidos e realizados
Só conseguimos assumir o controlo se o resto da organização nos apoiar e não nos boicotar a nós ou ao nossotrabalho;Regra de ouro da gestão: valorizar os indivíduos enquanto pessoas;A informação é a guardiã do poder;Se quer que a sua equipa seja GUNG HO, tem de dizer TODA a verdade;Toda a gente precisa de acesso total à informação;Os gestores têm de estar dispostos a abdicar das rédeas de controlo pelas quais trabalharam uma vida inteira;Os castores respeitam-se uns aos outros;A função do líder é saber em que direcção está a ir a organização, a função dos membros da equipa é levá-laaté lá;É difícil ser patrão sem se ser autoritário.
3. Capaz mas desafiado
As expectativas de produção devem estar de acordo com as capacidades e técnicas, mas, se tiver expectativasdemasiado baixas, vai insultar as pessoas;Nada destrói a auto-estima mais depressa do que saber que se está a enganar o sistema e não a contribuir;Se as pessoas não conseguem fazer um bom trabalho em troca de um bom salário, estão a ser rebaixadas;O GUNG HO necessita de um esforço: trabalho que exija o melhor das pessoas e lhes possibilite aprender eseguir em frente em território não marcado.
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O DOM DO GANSO
“O dom do ganso é a dádiva divina que damos uns aos outros”
1. Sejam activas ou passivas, as congratulações têm de
ser verdadeiras
As congratulações são afirmações de que o que as pessoas são e o que fazem é importante, e de que elas estão a dar uma contribuição valiosa para a conquista da missão partilhada;
Dizer às pessoas que óptimo trabalho fizeram ou entregar um prémio é uma congratulação activa;
Não é possível exagerar nas congratulações VERDADEIRAS: oportunas, adequadas, incondicionais, entusiastas.
As congratulações passivas consistem em afastar-se e deixar um membro da equipa ir em frente com um projecto intrincado, complicado e importante, sem exercer nenhum tipo de controlo, nem mesmo oferecer conselhos;
2. Sem pontuação, não há jogo, e comemore-se o progresso
Nos jogos de futebol, os fãs não ficam sentados em silêncio à espera do golo, enquanto a bola é movimentada pelo campo, antes de comemorarem! – comemore o progresso, não apenas os resultados; A medição (pontuação) partilhada com toda a gente gera entusiasmo;
Quanto mais para a direita estiverem as congratulações na escala abaixo, melhores (mais eficazes) são:
Programado - Espontâneo
Abrangente - Individual
Geral - Específico
Tradicional - Único
Pare de concentrar-se nos problemas e na procura dos culpados (comportamento de polícia) e comece a procurar os responsáveis pelo que corre bem (comportamento de treinador – ou de coach).
3. O entusiasmo é igual à missão vezes dinheiro em caixa e congratulações: E=mc2
Trabalho de vale a pena e controlo da conquista do objectivo – é uma missão;
Animarmo-nos uns aos outros traz entusiasmo para o trabalho;
O dinheiro vem primeiro – é preciso alimentar necessidades materiais (comida, roupa, etc) antes de se poder alimentar o espirito com congratulações; Quando as pessoas descobrem o poder do dom do ganso, ninguém as pára; O dom do ganso é para toda a gente.
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1. Sejam activas ou passivas, as congratulações têm de
ser verdadeiras
As congratulações são afirmações de que o que as pessoas são e o que fazem é importante, e de que elas estão a dar uma contribuição valiosa para a conquista da missão partilhada;
Dizer às pessoas que óptimo trabalho fizeram ou entregar um prémio é uma congratulação activa;
Não é possível exagerar nas congratulações VERDADEIRAS: oportunas, adequadas, incondicionais, entusiastas.
As congratulações passivas consistem em afastar-se e deixar um membro da equipa ir em frente com um projecto intrincado, complicado e importante, sem exercer nenhum tipo de controlo, nem mesmo oferecer conselhos;
2. Sem pontuação, não há jogo, e comemore-se o progresso
Nos jogos de futebol, os fãs não ficam sentados em silêncio à espera do golo, enquanto a bola é movimentada pelo campo, antes de comemorarem! – comemore o progresso, não apenas os resultados; A medição (pontuação) partilhada com toda a gente gera entusiasmo;
Quanto mais para a direita estiverem as congratulações na escala abaixo, melhores (mais eficazes) são:
Programado - Espontâneo
Abrangente - Individual
Geral - Específico
Tradicional - Único
Pare de concentrar-se nos problemas e na procura dos culpados (comportamento de polícia) e comece a procurar os responsáveis pelo que corre bem (comportamento de treinador – ou de coach).
3. O entusiasmo é igual à missão vezes dinheiro em caixa e congratulações: E=mc2
Trabalho de vale a pena e controlo da conquista do objectivo – é uma missão;
Animarmo-nos uns aos outros traz entusiasmo para o trabalho;
O dinheiro vem primeiro – é preciso alimentar necessidades materiais (comida, roupa, etc) antes de se poder alimentar o espirito com congratulações; Quando as pessoas descobrem o poder do dom do ganso, ninguém as pára; O dom do ganso é para toda a gente.
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A fotografia que faltava...
Maria de Lurdes Antunes, Michelle Lima e Maria de Lurdes MonteiroEstes 3M's vão dar que falar...
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